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| 如何將客戶關系變成利潤 |
發布日期：2017/10/17 點擊數：7199 |
客戶關系是企業與特定細分群體建立的關系類型。
在供不應求的賣方市場，客戶如同漏斗，即使下面流失，上面也會有新的客戶補上，而在供過于求的買方市場，企業需要像管理倉庫一樣把客戶進行分類、維護、管理，才能把客戶價值進行有效貼現。
在當下的市場中，爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍；企業客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%；向新客戶推銷產品的成功率是15%，而向老客戶推銷產品的成功率是50%；60%的新客戶來自老客戶的推。在高度競爭行業中，客戶滿意度稍微下降，客戶忠誠就下降，客戶忠誠下降，產品銷售就下降，產品銷售下降則企業的利潤下降。在低度競爭的行業中，選擇空間有限，但是競爭壁一以撤掉，立刻也會出現相同效果。
現在市場已經是客戶的時代，維護客戶關系正在成為企業生存的核心競爭力 |
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